Questions fréquentes
Des réponses courtes sur nos sites Web, nos forfaits de réseaux sociaux, les paiements et l’annulation. Chaque réponse suit nos conditions générales, et la plupart renvoient à la section qui donne tous les détails.
Sites Web
Combien de temps faut-il pour créer un site ?
Nous vous envoyons une première ébauche dans les 7 jours suivant la réception de votre dépôt et de tout ce dont nous avons besoin : vos textes ou vos notes, vos services, vos tarifs, les biographies, les photos et votre lien de réservation. Notre questionnaire vous guide pas à pas. Ensuite, le délai dépend surtout de la rapidité avec laquelle vous révisez les ébauches et nous répondez.
Comment se passe le paiement d’un site Web ?
Vous versez un dépôt de 50 % à la signature, et nous commençons votre première ébauche dès qu’il est payé. Une fois le site final approuvé, vous payez le solde, et nous publions votre site sur votre domaine dès qu’il est réglé. Les deux sont envoyés par facture, payable en ligne. Le dépôt n’est pas remboursable : il réserve du temps dans notre horaire pour votre projet et couvre la planification et le travail de conception qui commencent tout de suite.
Combien de séries de modifications sont incluses ?
Quatre au total : 2 séries sur les ébauches avant la mise en ligne, et 2 autres dans les 14 jours suivant la mise en ligne de votre site. Une série, c’est un ensemble de modifications envoyées ensemble dans un seul message. Corriger nos propres erreurs n’utilise jamais une série. Ensuite, les modifications commencent à 50 $, et nous vous donnons toujours un devis avant de commencer.
Qu’est-ce qui compte comme une page ?
Une page, c’est une adresse Web distincte sur votre site, comme votre page d’accueil ou votre page de tarifs. Une page d’équipe compte pour une seule page, quel que soit le nombre de biographies. Chaque page au-delà de votre forfait coûte 100 $, plus 20 $ par langue supplémentaire sur votre site.
Mon site peut-il être en français ou en chinois ?
Oui. En plus de l’anglais, nous pouvons créer votre site en français, en chinois simplifié ou en chinois traditionnel, avec un sélecteur de langue sur chaque page. Chaque langue supplémentaire ajoute 20 % au prix de votre forfait. Comme pour les pages en anglais, vous vérifiez chaque langue avant la mise en ligne.
Est-ce que mon site et mon domaine m’appartiennent ?
Oui. Vous achetez votre domaine à votre nom, et votre site est hébergé dans un compte à votre nom. Vos textes et vos photos restent à vous, et une fois votre forfait entièrement payé, le design et le contenu que nous créons pour vous vous appartiennent aussi. D’ici là, les ébauches servent uniquement à la révision. Nous vous envoyons une copie des fichiers de votre site à la mise en ligne.
Qui héberge le site ?
Vous, à votre nom, chez l’hébergeur de votre choix ou celui que nous recommandons. Celui que nous conseillons habituellement est gratuit pour un site comme le vôtre. Vous achetez aussi votre propre domaine (votre adresse web). Nous configurons l’hébergement et connectons votre domaine pour vous. Les changements après le lancement commencent à 50 $, et nous vous donnons toujours une estimation d’abord.
Mon site apparaîtra-t-il sur Google ?
Chaque forfait comprend une configuration de base pour l’indexation Google : nous configurons Google Search Console dans votre propre compte Google, soumettons la liste de vos pages et demandons à Google d’indexer les principales. Cela aide Google à trouver votre site peu après sa mise en ligne. Google décide seul si, quand et où il affiche une page : nous ne pouvons donc promettre ni l’indexation, ni un classement, ni un nombre de visiteurs. Le référencement continu et la fiche Google Business Profile ne sont pas inclus.
Quels systèmes de rendez-vous fonctionnent ?
La plupart des professionnels de la santé utilisent déjà une plateforme de réservation, comme Jane App, Owl Practice, SimplePractice ou Cliniko. Chaque forfait comprend un bouton de réservation qui mène directement à votre page de réservation. Si vous n’en avez pas encore, nous pouvons en parler lors de notre appel.
Pouvez-vous refaire mon site actuel ?
Oui. Nous gardons ce qui fonctionne, transférons votre contenu et redirigeons vos anciennes adresses pour que les gens et les moteurs de recherche vous trouvent toujours.
Réseaux sociaux
Dois-je publier le contenu moi-même?
Non. Une fois par mois, vous approuvez le lot du mois, puis nous le programmons et le publions sur vos pages Facebook et Instagram. Vous nous donnez accès au moyen de Meta Business Suite : vous ne partagez jamais votre mot de passe et vous pouvez retirer notre accès en tout temps. Rien n’est publié sans votre approbation.
Comment fonctionne le calendrier mensuel ?
Vous avez une date de programmation : un jour du mois, indiqué sur votre bon de commande. Sept jours avant, nous vous envoyons tout le lot du mois à réviser, avec la date de publication de chaque élément. À votre date de programmation, nous programmons les éléments que vous avez approuvés, et le premier paraît 7 jours plus tard. Les éléments que vous n’avez pas approuvés ne sont pas publiés.
Puis-je modifier une publication après l’avoir vue ?
Oui. Chaque lot mensuel comprend 2 séries de modifications. Une demande de modification d’un élément précis doit nous parvenir au moins 10 jours avant sa date de publication. Si un élément doit être retiré pour des raisons d’exactitude, de confidentialité, de sécurité ou de règles de votre ordre professionnel, écrivez-nous à tout moment avec « URGENT » dans l’objet. Cela n’utilise pas de série de modifications.
Quel forfait de réseaux sociaux choisir?
Léger convient à la plupart des pratiques solo : environ trois éléments par semaine gardent vos pages actives sans trop de révision. Régulier et Quotidien conviennent aux pratiques qui ont plus de services, plus de praticiens ou plus à dire. Pour changer de forfait, prévenez-nous au moins 14 jours avant votre prochaine date de programmation, et le nouveau forfait commence avec ce lot.
Répondez-vous aux commentaires et aux messages, ou gérez-vous des publicités ?
Non. Nous créons, programmons et publions votre contenu sur Facebook et Instagram. Nous ne lisons pas les commentaires ni les messages, n’y répondons pas et ne surveillons pas vos comptes, et nous ne payons ni ne boostons jamais de publications en votre nom. Le contenu pour les réseaux sociaux est rédigé en anglais.
Puis-je obtenir la gestion des réseaux sociaux sans faire créer mon site web chez vous?
Oui. Chaque forfait fonctionne seul, avec votre site web actuel. La semaine de contenu gratuite accompagne un site web que nous créons, et la première année d’un forfait annuel comprend un site Étincelle gratuit (ou 500 $ de rabais sur Lanterne ou Foyer) si vous le souhaitez.
Comment fonctionne la semaine de contenu offerte?
Lorsque nous créons votre site Web, nous réalisons aussi une semaine de contenu sur mesure pour vos réseaux sociaux : 7 éléments, un mélange de publications, de stories et de reels, livrés à la mise en ligne de votre site. C’est un cadeau, donc il ne comprend pas de séries de modifications. Vous le publiez vous-même ou, si vous avez un forfait, nous le programmons une fois que vous l’avez approuvé. Si vous en voulez davantage ensuite, vous pouvez commencer un forfait en tout temps.
Paiements, annulation et remboursements
Quand un forfait mensuel est-il facturé ?
Le jour de votre inscription, puis automatiquement le même jour chaque mois, par Stripe. Il n’y a pas de premier mois partiel. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay ou prélèvement préautorisé sur un compte bancaire canadien.
Y a-t-il une durée minimale, et comment annuler ?
Les forfaits mensuels ont une durée minimale de 3 mois, au même prix tout du long. Ensuite, vous pouvez annuler à tout moment avec un préavis de 30 jours, depuis votre page de compte ou par courriel. Votre forfait se termine à la fin du mois de facturation au cours duquel ces 30 jours prennent fin, et nous publions quand même le dernier lot en entier. Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursés.
Puis-je obtenir un remboursement d’un forfait annuel?
Non. Les forfaits annuels sont payés un an à l’avance et ne sont pas remboursables. Si vous préférez garder de la souplesse, payez au mois : après les 3 premiers mois, vous pouvez annuler avec un préavis de 30 jours.
Les forfaits annuels se renouvellent automatiquement chaque année. Nous vous écrivons au moins 30 jours avant chaque renouvellement pour vous indiquer la date et le prix, et vous pouvez annuler à tout moment d’ici là.
Et si j’annule un projet de site en cours de route ?
Vous pouvez annuler à tout moment par courriel. Nous gardons le dépôt, et vous ne devez rien de plus. Comme l’ébauche n’est pas payée en entier, elle reste à nous et ne peut pas être utilisée. Si nous avons plus de 14 jours de retard sur votre première ébauche pour des raisons qui relèvent uniquement de nous, vous pouvez annuler et nous vous remboursons tout, dépôt compris.
Facturez-vous la TPS/TVH ?
Pas pour le moment. Si nous devons un jour la percevoir, elle sera ajoutée à partir de la date exigée par la loi et indiquée sur votre facture ou au moment du paiement, avant que vous payiez.
Règles et résultats
Garantissez-vous que mon site respecte les règles de mon ordre?
Personne en dehors de votre ordre ne peut le promettre, alors nous ne le faisons pas. Nous faisons nos devoirs : nous lisons les lignes directrices de votre ordre en matière de publicité, trouvons les ressources de crise de votre région et signalons tout ce dont nous ne sommes pas certains. C’est vous qui connaissez le mieux votre pratique et votre ordre : il vous revient donc de relire chaque page et de confirmer qu’elle est exacte et conforme aux règles de votre ordre avant la mise en ligne.
Pouvez-vous promettre plus de clients, plus d’abonnés ou un meilleur classement sur Google ?
Non. Ces résultats dépendent de choses que personne ne contrôle, comme la façon dont Google et les réseaux sociaux décident de ce qu’ils affichent, votre emplacement, vos services et la saison. Ce que nous promettons, c’est de faire le travail prévu dans votre entente avec soin et compétence, selon le calendrier qui y est prévu, à condition que vous fassiez votre part.
Travaillez-vous avec des cabinets de ma province ?
Oui. Nous travaillons avec des cabinets partout au Canada, de la Colombie-Britannique à Terre-Neuve-et-Labrador. Nous lisons les lignes directrices de votre ordre en matière de publicité et trouvons les lignes de crise de votre province ou territoire, puis nous vous demandons de confirmer les deux avant le lancement.
Vous avez encore une question ? Écrivez à hello@opendoorweb.ca ou réservez un appel gratuit.
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Parlez-nous de votre cabinet et des gens que vous voulez joindre. Nous vous dirons franchement ce que nous bâtirions, combien ça coûterait et si nous sommes la bonne équipe pour vous. Sans pression, et sans préparation.